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Disputas

Um usuário abre uma disputa para um pedido quando as condições de tempo e estado do pedido são atendidas. O pedido é marcado como disputado e o estado de disputa do lojista é atualizado. Um titular da capacidade de resolução de disputas do círculo do pedido então resolve a disputa com um tipo de falha (USER, MERCHANT ou BANK). A resolução aciona os caminhos de contabilidade do pedido, e o RP (Pontos de Reputação) é atualizado via hooks.

  • As janelas de disputa diferem por tipo de pedido.
  • Uma disputa não pode ser aberta duas vezes.
  • A resolução requer autorização de administrador.

Níveis de escalonamento baseados em júri (resolvedor T1, júri T2, governança-token T3) e escalonamento automático baseado em SLA estão planejados para uma versão futura.