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Solução de Problemas

Pedido cancelado inesperadamente

  • Verifique se o pedido expirou ou se uma etapa de transferência falhou.
  • Recrie o pedido com os dados corretos e conclua as etapas prontamente.

Comerciante sem resposta

  • Aguarde a reatribuição automática pelo protocolo ou o tempo limite, quando aplicável.
  • Se as condições forem atendidas, abra uma disputa com evidências.

Transferência com falha

  • Confirme a aprovação do token e o saldo disponível para operações SELL/PAY.
  • Confirme os dados do canal de pagamento e as etapas de confirmação para operações BUY.