Skip to main content

Sengketa dan Bukti

Jika pihak lawan tidak memenuhi kewajibannya, Anda dapat mengajukan sengketa secara on-chain. Kelayakan pengajuan bergantung pada jenis dan status pesanan.

  • Pesanan BUY: sengketa dapat diajukan antara 15 menit hingga 24 jam setelah pesanan dibuat, dan hanya jika Anda telah menandai pesanan sebagai sudah dibayar sebelum dibatalkan.
  • Pesanan SELL dan PAY: sengketa dapat diajukan antara 30 menit hingga 7 hari setelah pesanan dibuat, dan hanya setelah pesanan mencapai status COMPLETED.

Untuk mengajukan sengketa:

  1. Buka pesanan dan pilih opsi sengketa saat jendela pengajuan telah terbuka.
  2. Kirimkan bukti yang diminta melalui aplikasi. Protokol mencatat referensi tersamar pembayaran Anda sebagai bukti on-chain.
  3. Pantau status sengketa hingga diselesaikan.

Sengketa hanya dapat diajukan satu kali per pesanan.

Sengketa diselesaikan secara on-chain oleh admin yang berwenang yang menetapkan pihak yang bersalah. Jika merchant dinyatakan bersalah, pesanan diselesaikan dan stablecoin dikirimkan kepada penerima. Jika Anda dinyatakan bersalah, pesanan tetap dibatalkan dan penalti reputasi diterapkan, yang dapat dibatalkan oleh admin apabila Anda kemudian dapat menunjukkan bahwa klaim Anda bersifat jujur. Tingkatan eskalasi berbasis juri direncanakan untuk rilis mendatang.